Tüketici hakem heyetleri, tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek için kurulmuş, dava açmadan önce başvurulması zorunlu olan ve belirli değerin altındaki uyuşmazlıklarda bağlayıcı kararlar veren kuruluşlardır. Parasal değeri belirli bir miktarın altında kalan uyuşmazlıklarda, tüketici mahkemesine başvurmadan önce tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Hakem heyetleri, tüketicilerin uyuşmazlıklarını daha hızlı ve masrafsız çözüme kavuşturmayı amaçlar.

Mesafeli satış sözleşmelerinde (internet, telefon, TV üzerinden yapılan alışverişler) tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malın kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, bu süre içinde satıcıya bildirimde bulunmalı ve malı iade etmelidir. Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra 14 gün içinde tüketicinin ödediği bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm belgeleri iade etmekle yükümlüdür.

Tüketici kredisi kullanırken; kredinin toplam maliyeti, yıllık faiz oranı, efektif yıllık faiz oranı, erken ödeme koşulları, gecikme faiz oranı, kredi sözleşmesinin süresi ve taksit tutarları gibi unsurların sözleşmede açıkça belirtilmiş olmasına dikkat edilmelidir. Tüketici, kredi sözleşmesini imzaladıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ayrıca, tüketici istediği zaman kalan borcunun tamamını veya bir kısmını erken ödeyebilir, bu durumda erken ödenen miktara göre faiz indirimi talep edebilir.

Abonelik sözleşmelerinde (elektrik, su, doğalgaz, internet, telefon vb.) dikkat edilmesi gereken başlıca hususlar: Sözleşmenin süresi, sözleşmeyi feshetme koşulları, aylık/yıllık ücretler, taahhüt süresi ve bu süre içinde sözleşmenin feshi halinde ödenecek cezai şartların neler olduğu, hizmet kalitesi kriterleri ve şikayet mekanizmalarıdır. Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmelerini istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Fesih bildirimi, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya yöneltildiğinde, sözleşme feshedilmiş sayılır.